（铁总运[2016]259号）《铁路行包运输管理办法》：装卸行包应当在列车停稳后开始，装卸车时先卸后装。严禁车动（）。（应知应会-铁总运[2016]259号）

Ⅳ级（一般）预警用（ ）表示。

和谐号动车组，始发站晚点（ ）以上的逢用餐时间，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。（应急处置-《规范》）

《动车组列车应急吸污组织工作的通知》途中遇有动车组列车（）以上的卫生问集便箱满载停用 ，预计无 法维持使用 至下一图定吸污站点时 ，由列 车长视情况 ，按照公布的高铁 吸污站名单选择应急吸污站 。（应急-运营客管电（ 2017）249号）

《旅客列车空调失效应急处置办法》接触网故障超过（）分钟无法恢复时，供电调度员应向列车调度员报告，列车调度员可安排对进入停电区域的动车组进行救援。（应急-铁总运（2017）140号)

对旅客遗失物品应设法归还（）。（应急处置-《细则》）

由于线路中断铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持（）有效。（应急处置-《细则》）

各类突发公共事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，分为（ ）级。

《动车组列车旅客运输组织实施细则》旅客运输组织过程中各岗位无线对讲机联控用语执行一次呼叫应答，双方应注意监听，呼叫（）秒后未得到应答时，应再次呼叫。应急处置-西铁客〔2020〕151号

《动车组列车服务质量规范》在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站（）的站车交接。（应急-规范-8.3.1）

发生( )车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。（应急处置-《客规》）