为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到（）地运送旅客及行李包裹，制定《铁路旅客运输管理规则》。（应知应会-《管规》）

客服系统发生故障时，车站应立即启动（ ）

Ⅰ级（特别重大）预警用（ ）表示。

应急照明系统覆盖（ ）等处所，状态良好。应急处置-《规范》

《动车组列车车窗玻璃破损应急处置办法》随车机械师须确认若破损玻璃位于交会侧（列车运行方向右侧、含折角运行后）仅外层玻璃破损，且存在脱落风险的，须在（）处理。（应急-西动车段技函（2015）120号）

列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。办理移交手续时，列车应当编制（ ）一式两份。应急处置-西铁客〔2021〕20号

动车组列车故障无法及时修复时，应（ ）。应急处置-《规范》

高铁快运在站间运输期间发生物品丢失、损坏等货物损失时，由（ ）负责处理。应急处置-（局《高铁快运业务管理细则》）

救助管理站指定的专人要求办理加盖有"政府救助、禁退禁卖"字样车票退票时，（ ）。应急处置-《汇编》

车底连续套跑10小时以上的动车组列车，中间（运行6小时前后）安排1次（）全列满水。应急处置-《旅客列车给水工作管理办法》

《关于建立客运突发事件快速报告机制》现场抢险情况由现场抢险指挥部每（）小时向局应急办报告1次，并对事故、灾害、事件情况进行追踪，随时补报追踪信息。应急-运营客管电（2016）1170