（铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：客运服务人员要坚守（），妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。（应知应会-铁总运〔2017〕15号）

（）车站应设携带品暂存处。

旅客在列车上要求变更座席、铺位时，在列车有能力的情况下应当予以办理。需补收差价时，（ ）。

附加票中（），儿童可以单独使用。

《铁路旅客运输规程》第五条规定，列车运行以北京时间为准，从（ ）计算，实行24小时制。

12306网站新增折返退差功能，办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起（）。

《铁路客运运价里程表》中“△”表示：

《铁路旅客运输管理规则》第116条规定，进入站台车辆应技术状态良好并限速（ ）行驶。

按照《普速旅客列车车门管理规定》规定，列车长和（）的对讲机要具备录音功能。。

《铁路客运运价规则》第十二条规定，加快票票价的起码里程为（）km。

车站发现无人护送的精神病旅客，应（ ）。