客运突发事件报告实行属地报告。车站由在事件发生2小时内向西安局调度所客运调度报告。

《铁路旅客运输办理细则》第三十七条规定，误乘坐过站需送回时，列车长应编制客运记录交（ ）站。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（ ）核收往返区间的票价，核收一次手续费。

线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应根据( )延长车票有效期。

遗失物品在（）以内的免费转送。

《铁路旅客运输规程》第十九条规定，随同成人旅行身高（ ）的儿童，应当购买儿童票。

凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时，均按（ ）办理。

《铁路旅客运输办理细则》第八条规定，站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或（　）标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。

旅客在12306网站办理先退票后退款，应于（）在全路任意车站办理退款手续。

《铁路旅客运输规程》第八条规定，铁路旅客运输合同从( )起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

《铁路旅客运输管理规则》第107条规定，铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。