因（ ）产生退票时，不收退票费。《客规》

《行细》CH2（频道2）：与动车组()联系频道。应急-《行细》

铁路站车公安机关对发现的生活无着流动人员中的（ ）人员，应当引导、护送到救助管理机构。应急处置-《汇编》

《关于建立客运突发事件快速报告机制》客运突发事件报告主要内容应包含：（）发生地点（列车为车次及区间）、报告人所属单位等。（应急-运营客管电（2016）1170）

客运突发事件报告实行属地报告。车站由（ ）在事件发生2小时内向西安局调度所客运调度报告。（应急处置-局《客运突发事件快速通报实施办法》）

动车组列车遇( )情况时应立即报告司机采取停车措施。应急处置-《技规》。

客运营业场所发生火灾爆炸后，有必要时向（ ）请求救援。（局《应急预案》）

发生线路中断旅客要求退票时，（ ）不退。《客规》

发生线路中断旅客要求退票时，（ ）。

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）。

（ ）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。