旅客（ ）的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款。（应知应会-合同法）

《旅客列车空调失效应急处置办法》空调失效需组织旅客换乘或疏散时，可根据不同场景，采取机车救援、（）等处置方式。（应急-铁总运（2017）140号)

因（ ）退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。（应急处置-《客规》）

发现哪些重要信息应及时向集团公司客运部报告？

《行规》动车组列车空调失效超过20min不能恢复，列车能够正常运行时，列车长可视（）和（）通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排。（应急-行规第147条）

开展旅客列车空调失效应急处置工作时，要把（ ）放在首位，要以解决旅客通风透气为首要任务。

铁路交通事故应急救援和调查处理条例中事故等级分为（ ）。-《事规》

电梯故障时客运人员做好（ ）保证上下楼通道畅通，防止旅客对流拥挤。（局《应急预案》）

受铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，导致动车组列车晚点需逢餐点指的是（ ）时；站车应向旅客提供免费的应急饮食品。-《动车组应急饮食品供应实施办法》

客运电梯伤人事件发生单位的负责人接到伤人事件报告后，根据现场实际，立即组织启动应急预案，应如何做？（应急处置-局《客运电梯伤人事件报告实施办法》）

《行细》CH2（频道2）：与动车组()联系频道。应急-《行细》