《关于建立客运突发事件快速报告机制》报告范围客运车站、旅客列车发生（ ）群体性事件、全站售取票故障以及扰乱站车公共秩序事件等。（应急-西铁客函（2020）410）

列车晚点30分钟以上时，根据调度通报，（ ），广播每次间隔不超过30分钟。《规范》。

发生旅客人身伤害，旅客不同意下车处理时，应当如何做：（ ）（局《应急预案》）

《中华人民共和国民法典》第八百一十一条：承运人应当在约定期限或者合理期限内将（）安全运输到约定地点。应急-第八百一十一条

高铁站列车停运、变更径路时，车站利用 等方式，向旅客公告列车停运、变更径路信息。

遇列车晚点时要积极组织列车和前方客运办理站加快各项作业减少晚点，（）列车晚点原因。（应急处置-铁运〔2013〕59号）

发生人身伤害，以下哪种情况属车站责任？（）（应急处置-西铁客〔2021〕20号）

《旅客列车空调失效应急处置办法》开展旅客列车空调失效应急处置工作时，要把（）放在首位，要以解决旅客通风透气为首要任务。（应急-铁总运（2017）140号)

应急管理责任制度要重点明确（）等内容，确保应急管理责任明晰。应急-《西安铁路局应急工作管理办法》（西铁办函〔2016〕389号）

客运电梯伤人报告后，又出现新的情况的，应及时进行续报，续报的内容包括 。

《规范》中对客运安全规定要求，有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、作业车辆（设备）坠入站台、（ ）等非正常情况下的应急预案。应急处置-《规范》