《西安铁路局处置铁路交通事故应急预案》总则包括（ ）。应急-《西安铁路局突发公共事件总体应急预案》（西铁办〔2015〕118号）

各类情况造成旅客列车减编、停运等情况，站车进行疏导解释工作时，必要情况下可为滞留旅客发放（）等必要物品，安抚好旅客情绪。（应急处置-客营电〔2018〕256号）

值班信息报送工作要严格执行报送内容、时限、规定等相关要求，不得（），严禁瞒报、谎报。应急-《西安铁路局应急工作管理办法》（西铁办函〔2016〕389号）

应急预案管理遵循()的原则。应急-《西安铁路局突发事件应急预案管理办法》（西铁办函〔2016〕388号）

旅客因（）或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。（-《细则》）

发生以下哪类突发事件应报送《客运突发事件概况表》？

列车晚点30分钟以上时，根据调度通报，（ ），广播每次间隔不超过30分钟。《规范》。

发生旅客人身伤害，旅客不同意下车处理时，应当如何做：（ ）（局《应急预案》）

《中华人民共和国民法典》第八百一十一条：承运人应当在约定期限或者合理期限内将（）安全运输到约定地点。应急-第八百一十一条

高铁站列车停运、变更径路时，车站利用 等方式，向旅客公告列车停运、变更径路信息。

遇列车晚点时要积极组织列车和前方客运办理站加快各项作业减少晚点，（）列车晚点原因。（应急处置-铁运〔2013〕59号）