（ ）的退票办法由铁路运输企业自定。

政务值班信息报送范围包括（）。应急-《西安铁路局应急工作管理办法》（西铁办函〔2016〕389号）

因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的（）乘车时，车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。（应急处置-《细则》）

高铁车站发生3人以上旅客或工作人员食物中毒时，车站站长应立即向局卫生防疫部门、客运主管部门报告。报告内容：（ ）。（局《应急预案》）

以下对精神障碍旅客的处置，哪些是正确的？（）（应急处置-西铁客〔2021〕20号）

铁路交通事故应急救援和调查处理条例中事故等级分为（ ）。应急处置-《事规》

开展旅客列车空调失效应急处置工作时，要把（）放在首位，要以解决旅客通风透气为首要任务。（应急处置-铁总运〔2017〕140号）

2高铁站电梯故障后，应立即停止设备运行并通知设备维保单位，迅速采取初步应急措施，对摔倒、摔伤旅客进行救助，并疏散扶梯上其他旅客，并设置（ ）。

发生线路中断造成旅客列车受阻时，铁路局要用最短的时间将列车调离危险区段。列车必须在中途停留时，应当尽量将旅客列车停留在（），以方便解决旅客的饮食和急病救治。（应急处置-铁运〔2013〕59号）

各类情况造成旅客列车减编、停运等情况，站车进行疏导解释工作时，必要情况下可为滞留旅客发放（）等必要物品，安抚好旅客情绪。（应急处置-客营电〔2018〕256号）

值班信息报送工作要严格执行报送内容、时限、规定等相关要求，不得（），严禁瞒报、谎报。应急-《西安铁路局应急工作管理办法》（西铁办函〔2016〕389号）