《铁路旅客运输规程》规定，（　　）可以发售学生票。（应知应会-《客规》）

服务质量问题分类为：（ ）

发售代用票时，应在事由栏填写相应的略语,其中客快卧联合票分别为（ ）。

客运服务遵循( )原则，落实( )服务理念。《普速铁路客运管理规则》

因（ ）产生退票时，不收退票费。《客规》

发生以下哪种（ ）时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款。

候车室原则上每季度（）一次。（应知应会-《管规》）

《铁路旅客服务管理实施细则》中要求验证、安检各通道排队旅客不超过（ ），等待不超过（ ）。

（铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：客运服务人员要坚守（），妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。（应知应会-铁总运〔2017〕15号）

哪些行为属于旅客失信行为？（应知应会-《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》）

铁路电子客票柱式检票机二维码识读模块能够识读（）。