客运服务遵循()原则，落实()服务理念。《普速铁路客运管理规则》

客运突发事件报告实行属地报告。车站由 在事件发生2小时内向西安局调度所客运调度报告。

( )由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。（应知应会-《客规》）

铁路自助实名制核验闸机遇有（），状态指示灯显示红色，蜂鸣器报警。

铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的（）乘车，并到达目的站。（应知应会-铁路法）

服务质量问题分类为：（ ）

发售代用票时，应在事由栏填写相应的略语,其中客快卧联合票分别为（ ）。

客运服务遵循( )原则，落实( )服务理念。《普速铁路客运管理规则》

因（ ）产生退票时，不收退票费。《客规》

发生以下哪种（ ）时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款。

候车室原则上每季度（）一次。（应知应会-《管规》）