（ ）候车区具备车票改签功能，出站口具备报销凭证打印功能。《普速铁路客运管理规则》

《铁路旅客运输服务质量规范》要求，站内（ ）须设置儿童票标高线。《规范》

旅客遗失物品需要转送时应填写（ ）。

旅客购买铁路电子客票后，可在（）换取报销凭证。

客运突发事件报告实行属地报告。车站由 在事件发生2小时内向西安局调度所客运调度报告。

( )由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。（应知应会-《客规》）

铁路自助实名制核验闸机遇有（），状态指示灯显示红色，蜂鸣器报警。

铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的（）乘车，并到达目的站。（应知应会-铁路法）

服务质量问题分类为：（ ）

发售代用票时，应在事由栏填写相应的略语,其中客快卧联合票分别为（ ）。

客运服务遵循( )原则，落实( )服务理念。《普速铁路客运管理规则》