旅客要求退票时，特殊情况经（ ）的，可在开车后2小时内办理。

《铁路旅客运输规程》规定、旅客运输的运送期间自（ ）时起至（ ）时止计算。（应知应会-《客规》）

有（）情形的，合同无效。（应知应会-合同法）

用于站内作业的小推车等人力机具，应具备常态制动的止轮装置或支架，安装防撞胶条，有允许上站台（ ）。

《铁路客运运价规则》中,（ ）均包括本数。

集团公司厕所建设的文化体现为： 。

学生票、残疾军人票优惠资质核验是铁路部门对（）与（）的核验手续。

《铁路旅客运输规程》规定、下列哪些物品（ ）不得带入车内。（应知应会-《客规》）

站容车容标准： 。

车站落地玻璃前应采取（ ）。《规范》3.2.5

旅客办理退票实施梯次退票方案（ ）。《客规》