各类情况造成旅客列车减编、停运等情况，站车进行疏导解释工作时，必要情况下可为滞留旅客发放（ ）等必要物品，安抚好旅客情绪。（应急处置-客营电〔2018〕256号）

《民法典》明确旅客应当按照有效客票记载的（）乘坐旅客列车。

通过12306.cn网站购买铁路电子客票旅客，可通过（）打印购票信息单。

除( )乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

（）前，车站应根据列车开行方案，主动向地方政府提报公交线路、地铁等市政接驳需求。《普速铁路客运管理规则》

线路中断，停止运行站或列车应在旅客车票背面注明（ ）并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

《铁路客运车站标识系统暂行技术条件》中规定：标识系统要整体规划，与建筑结构、装修和服务设备设施有机融合，发挥综合效应。标识的（ ）要总体一致并与建筑空间效果相协调。

站、车广播要坚持（ ）相统一的原则。

《铁路客运运价规则》规定：铁路运输费用包括（ ）。

《铁路旅客运输规程》规定、旅客运输的运送期间自（ ）时起至（ ）时止计算。（应知应会-《客规》）

有（）情形的，合同无效。（应知应会-合同法）