（铁运[2016]247号）《铁路旅客运输服务质量规范》中4.9规定：给水站按规定设置水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合（）标准。（应知应会 -《规范》）

挂失补新票制出后原票失效，挂失补新票退票后，原票效力恢复。

《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》客运突发事件报告实行属地报告。车站由站长或值班站长在事件发生2小时内向西安局集团公司调度所客运调度报告。（应急-西铁客函〔2020〕410号）

在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，应当承担限额损害赔偿责任。

事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。应知应会-《客规》

《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》
客运突发事件按照“谁发生、谁上报”的原则进行上报。管内发现旅客伤害或死亡，暂不能确定发生单位的，由发现单位填报《客运突发报》。（应急-西铁客函〔2020〕410号）

当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的（）履行通知、协助、保密等义务。（应知应会-合同法）

旅客人身伤害及携带品损失分铁路企业、（ ）。西铁客〔2021〕20号

探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐（ ）。

（）不包括本数。

《关于落实接续换乘方案推荐服务的通知》中规定：换乘车站要在（）完善站内换乘引导标识，积极做好对换乘旅客的组织引导，并在换乘流线上为旅客提供本站、以及同城车站间的换乘信息服务。（应知应会-《关于落实接续换乘方案推荐服务的通知》）