客规》第五十一条：为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过（）的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器。（应知应会-《客规》）

站车发生旅客伤害，处理单位（各客运站、车务段）应于发生日（含当日）5日内，在客管系统中录入客伤信息。西客函〔2021〕2号

遇不可抗力等特殊情况时，车站（主管）站长（按车间管理的中间站为车间主任）可决定暂停中铁银通卡直接进闸乘车功能，但须提前予以对外公示。

《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》客运电梯伤人事件报告后出现新情况的，以及对伤人情况尚未报告清楚的，不再续报。（应急-西铁客函〔2020〕410号）

购买一张全价铁路电子客票时，还可以用同样的身份证号购买同一日期、车次的儿童票。应知应会-12306.cn公告

为满足特殊用票需求，按照国铁集团规定比例制定机动票计划。机动票由当地车站按照“总量控制、应急优先、确保重点、服务社会”的原则，主要用于重点旅客、突发情况应急等。

《行细》动车组车站上水作业要求：车辆部门负责动车组在动车段(所)内的上水作业，客运部门负责动车组列车在车站的上水作业。（应急-行细第23条）

在未影响列车正常运行的情况下，旅客因自身健康原因突发疾病时可不拍发客运突发报告。(西铁客函[2020]410号)

车站闸机出现故障时，要做好旅客组织和解释工作，对持卡进站旅客暂停刷卡进站业务，组织旅客购票进站。

线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中转站退票或按照承运人的安排绕道旅行。

集团公司个别车站出现进出站检票故障，由客票总体组与集团公司配合，将进出站检票切换为集团公司PSR检票模式，检票作业按正常状态进行。