根据服务质量问题分类，违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的属于（）。（应知应会-《汇编》-服务监督）

《旅客列车减编、停运等问题处置办法》因列车停运、减编、更换车辆或车底等情况时，对旅客不满意席位调整方案或未置换席位的旅客办理退票时，编制客运记录，退还全部票价，核收退票费。（应急-西铁客函〔2019〕62号）

旅客丢失实名制车票，可在规定时间内办理两次挂失补办手续。

临时身份证明有效期为3日，同城车站可以通用。

列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的，列车员必须下车与车站办理交接。应知应会-《关于转发铁道部《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知》

线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。

对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。应知应会-《客规》

客运站车遇有客运组织、行包运输、旅客伤病、治安秩序等应急情况，可拍发铁路电报。西客函〔2021〕2号

旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的的属于车站责任。《事规》

线路中断，列车不能继续运行时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。应知应会-《客规》