《细则》第一百零七条：发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具（）与车站办理交接。（应知应会-《细则》）

客运站段要建立、完善客票系统应急预案和应急处置办法，定期开展应急演练，强化应急处置能力。

《旅客列车减编、停运等问题处置办法》车站接到电报或调度命令后，应及时做好旅客组织和应急处置工作。（应急-西铁客函〔2019〕62号）

发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，应及时联系医疗机构。( ) 应知应会-《规范》

烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。应知应会-《客规》

《旅客列车减编、停运等问题处置办法》因列车停运、减编、更换车辆或车底等情况时，对旅客不满意席位调整方案或未置换席位的旅客办理退票时，编制客运记录，退还全部票价，核收退票费。（应急-西铁客函〔2019〕62号）

旅客丢失实名制车票，可在规定时间内办理两次挂失补办手续。

临时身份证明有效期为3日，同城车站可以通用。

列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的，列车员必须下车与车站办理交接。应知应会-《关于转发铁道部《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知》

线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。

对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。应知应会-《客规》