线路中断，各级调度、客运部门要密切配合，妥善处理好受阻列车迂回、折返运行等相关事宜，要尽量将滞留的列车安排在（）车站。（应急处置-运营客管电〔2015〕1281号）

遇恶劣天气、旅客列车大面积晚点、突发客流、设备故障、火灾爆炸等非正常情况时，及时启动应急预案，做好应急处置工作。

发生旅客人身伤害事故的客运站段主管部门，对于定责为单位全部责任或部分责任的，由本单位承担事故处理费用5%、3%。西铁客〔2021〕20号

线路中断，旅客从中断运输站返回发站要求退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额。

客运站段要建立、完善客票系统应急预案和应急处置办法，定期开展应急演练，强化应急处置能力。

《旅客列车减编、停运等问题处置办法》车站接到电报或调度命令后，应及时做好旅客组织和应急处置工作。（应急-西铁客函〔2019〕62号）

发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，应及时联系医疗机构。( ) 应知应会-《规范》

烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。应知应会-《客规》

《旅客列车减编、停运等问题处置办法》因列车停运、减编、更换车辆或车底等情况时，对旅客不满意席位调整方案或未置换席位的旅客办理退票时，编制客运记录，退还全部票价，核收退票费。（应急-西铁客函〔2019〕62号）

旅客丢失实名制车票，可在规定时间内办理两次挂失补办手续。

临时身份证明有效期为3日，同城车站可以通用。