Ⅳ级（一般）预警用（ ）表示。

发生线路中断旅客要求退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。（ ）应知应会-《客规》

车票允许办理"变更到站"，已经办理"变更到站"的车票，还可以办理改签。( )应知应会-《客规》

POS机不能正常使用时，车站要及时更换或暂停使用POS机，不得延误正常售票工作。

因地震原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。

应急售票只能发售本站发车的车票。( )应知应会-《关于修改《铁路客票发售和预订系统应急预案》的通知》应知应会-《汇编》

遇恶劣天气、旅客列车大面积晚点、突发客流、设备故障、火灾爆炸等非正常情况时，及时启动应急预案，做好应急处置工作。

发生旅客人身伤害事故的客运站段主管部门，对于定责为单位全部责任或部分责任的，由本单位承担事故处理费用5%、3%。西铁客〔2021〕20号

线路中断，旅客从中断运输站返回发站要求退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额。

客运站段要建立、完善客票系统应急预案和应急处置办法，定期开展应急演练，强化应急处置能力。

《旅客列车减编、停运等问题处置办法》车站接到电报或调度命令后，应及时做好旅客组织和应急处置工作。（应急-西铁客函〔2019〕62号）