客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规不定向旅客、托运人、收货人核收的（）。（应知应会-《收规》）

« 国铁集团应急救援指挥中心突发事件应急指挥工作方案» 应急指挥应遵循的工作原则: 安全第一、生命至上、快速反应、减少伤损、方便旅客、统一指挥。（应急-铁办运〔2020〕85号）

《行规》启用热备动车组规定要求在站内组织旅客换乘时，应尽量安排在同一站台的两个站台面进行。（应急-行规第148条）

发生线路中断旅客要求退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。（ ）应知应会-《客规》

车票允许办理"变更到站"，已经办理"变更到站"的车票，还可以办理改签。( )应知应会-《客规》

POS机不能正常使用时，车站要及时更换或暂停使用POS机，不得延误正常售票工作。

因地震原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。

应急售票只能发售本站发车的车票。( )应知应会-《关于修改《铁路客票发售和预订系统应急预案》的通知》应知应会-《汇编》

遇恶劣天气、旅客列车大面积晚点、突发客流、设备故障、火灾爆炸等非正常情况时，及时启动应急预案，做好应急处置工作。

发生旅客人身伤害事故的客运站段主管部门，对于定责为单位全部责任或部分责任的，由本单位承担事故处理费用5%、3%。西铁客〔2021〕20号

线路中断，旅客从中断运输站返回发站要求退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额。