《客规》第六十四条：（）每件的最大重量为50千克。应随旅客所乘列车运送或提前运送。（应知应会-《客规》）

站车厕所实施"双所长"管理。（ ）应知应会-《铁总厕所管理指导意见 铁总客﹝2018﹞11号》

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足48小时标准核收退票费。( )应知应会-《客规》

在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。

各级客调指挥运输生产的指示以调度命令形式下达。

依照《民法典》，因列车安全标识不齐全造成旅客损害的，列车应当承担侵权责任。

列车乘务人员使用紧急制动阀（紧急制动装置）使列车在站内临时停车，待停车原因消除且继续运行时，由车站值班员通知司机开车。

高铁车站拟从事客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员岗位的，从事客运服务工作须满5年。( ) 。应知应会-《规范》

检票口设自动检票通道和人工检票通道，配备自动检票机。已检票区域与候车区留有通道，方便旅客自助进出。

售票窗口应设有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。( )应知应会- 《规范》

12306.cn网站确认购票、订票、改签、退票等交易成功后，根据注册时所提供的手机、电子邮箱，以短信、电子邮件等方式发送交易通知，可作为乘车凭证。( )应知应会-12306.cn公告