直通动车组列车一等座车最高超员率为。

候车室温度应符合冬季18℃-22℃，夏季24℃-28℃。

享受优惠的儿童、学生、伤残军人乘坐市郊、棚车时，按棚车硬座半价计算，不再减价。

旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收三类包裹运费。应知应会-《客规》

旅客在站内遗失物品时，车站没有帮助查找义务，应引导旅客向公安机关报案。( ) 应知应会-《规范》

车站广播系统不发布音频广告。播放视频时不得外放声音。( )。 应知应会-《规范》

旅客票价里程以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。

旅客可在保证安全的前提下将小动物带入车内。应知应会-《客规》

铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效。

在三种可以享受减价票的旅客中，以伤残军人减价票种范围最大。

发生线路中断旅客要求退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。