发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具（ ）与车站办理交接。（应急处置-《细则》）

投诉责任未认定前，任何单位或个人不得对投诉人作任何明确承诺或以赔钱方式息事宁人。

动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。应知应会-《客规》

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。应知应会-《汇编》

迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，列车尾端驶离立岗位置为止。应知应会-《规范》

线路中断，旅客退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。

三等及其以上的车站应设遗失物品招领处，遗失物品招领处应有明显的招领揭示。

广播业务内容由基层站段编写审定。

持用伪造或涂改的车票乘车时，按无票处理。

检票口设自动检票通道和人工检票通道，配备自动检票机。已检票区域与候车区留有通道，方便旅客自助进出。( ) 应知应会-《规范》

经国务院同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格。