各次列车计划完成兑现率要达到（ ）。

旅客退票应在发站办理。应知应会-《客规》

退票费按每张车票面额的20%计算（四舍五入到元）。

遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按不予退还相关票价。( ) 应知应会-《规范》

客运记录是车站与列车之间办理无票人员交接的文字凭证。应知应会-《客规》

车站各服务处所按规定开展"消毒、杀虫、灭鼠"工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。( ) 应知应会-《《规范》

旅客列车用水须进行净化消毒处理。

标记定员：各硬座车厢标记定员的总和。

为预防列车晚点，高铁站必须备有应急食品储备，在列车晚点0.5小时以上时，向列车供餐。

线路中断，铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票不补不退但中途下车即行失效。

为预防列车晚点，高铁站必须备有应急食品储备，在列车晚点0.5小时以上时，向列车供餐。( ) 应知应会-《规范》