《铁路旅客运输服务质量规范》规定综控室操作人员从事客运服务工作满（ ）年。（应知应会-《规范》）

根据《铁路客运运价规则》，托运警犬时，按实际重量计价，但起码重量为20千克。

车站发现无人护送的精神病旅客，应严禁乘车。（ ）应知应会-《管规》

车站高铁快件营业场所外应设机动车作业场地和停车位。( ) 《应知应会-规范》

西安局集团公司公益性慢火车围绕“扶贫、诚信、记忆、传承”四大主线进行打造。

残疾军人票资质未核验列车办理补票，该补票人数不计入旅客人数。

旅客退票应在发站办理。应知应会-《客规》

退票费按每张车票面额的20%计算（四舍五入到元）。

遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按不予退还相关票价。( ) 应知应会-《规范》

客运记录是车站与列车之间办理无票人员交接的文字凭证。应知应会-《客规》

车站各服务处所按规定开展"消毒、杀虫、灭鼠"工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。( ) 应知应会-《《规范》