《客规》第十九条：承运人一般不接受（ ）单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。（应知应会-《客规》）

电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇故障、维修时有停止使用等提示，操作人员持证上岗（仅操作停止、启动、调整方向的除外）。( )应知应会-《规范》

《行细》CH2（频道 2）：为动车组列车客运人员与车站客运人员 联系频道。

清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。( )应知应会-《规范》

根据《铁路客运运价规则》，托运警犬时，按实际重量计价，但起码重量为20千克。

车站发现无人护送的精神病旅客，应严禁乘车。（ ）应知应会-《管规》

车站高铁快件营业场所外应设机动车作业场地和停车位。( ) 《应知应会-规范》

西安局集团公司公益性慢火车围绕“扶贫、诚信、记忆、传承”四大主线进行打造。

残疾军人票资质未核验列车办理补票，该补票人数不计入旅客人数。

旅客退票应在发站办理。应知应会-《客规》

退票费按每张车票面额的20%计算（四舍五入到元）。