动车组列车软座票价基准价，每人公里二等座车为（ ）。应知应会-《汇编》

车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。应知应会-《人身伤害》

必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法。应知应会-《客规》

国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由路局主管部门拟订，报国务院批准。

客运人员在现场执行任务行走时，在旅客多的地方先示意后通行，列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。( )应知应会- 《规范》

站车发生旅客伤害，处理单位（各客运站、车务段）应于发生日（含当日）5日内，在客管系统中录入客伤信息。

售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常售票窗口排队不超过20人，自动售（取）票机排队不超过10人。( )应知应会- 《规范》

学生往返于学校与实习地点时,可以购买学生票。

车站各服务处所按规定开展"消毒、杀虫、灭鼠"工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

特、一等站站名标志应有照明装置，能满足夜间显示要求。

票价浮动时列车以《旅客票价表》公布的票价为基础，按公式计算。