《铁路旅客运输规程》规定，随同成人进站身高不足()的儿童，可不买站台票。（应知应会-《客规》）

行李运价率为硬座客票票价率的1%，即每100千克千米的行李运价率等于1人千米的硬座客票基本票价率。

男性客运人员两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。( ) 应知应会-《规范》

因特殊情况,开车后改签的车票也同样可以办理退票。( )应知应会-《客规》

车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。应知应会-《人身伤害》

必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法。应知应会-《客规》

国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由路局主管部门拟订，报国务院批准。

客运人员在现场执行任务行走时，在旅客多的地方先示意后通行，列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。( )应知应会- 《规范》

站车发生旅客伤害，处理单位（各客运站、车务段）应于发生日（含当日）5日内，在客管系统中录入客伤信息。

售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常售票窗口排队不超过20人，自动售（取）票机排队不超过10人。( )应知应会- 《规范》

学生往返于学校与实习地点时,可以购买学生票。