车站旅客候车室应备有与（ ）相适应的座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。《普速铁路客运管理规则》

《高速铁路突发事件应急预案(试行)》应急响应分为特别重大、严重、重大、较大四级(即Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级)。发生突发事件时，由相应部门启动应急预案，作出相应级别的应急响应。（应急-铁运（2012）33号）

旅客未乘降完毕列车启动时，站车工作人员应坚持“宁扒勿漏”的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内。铁总运〔2015〕191号

《技规》中明确站线是指到发线、调车线、牵出线、货物线及站内指定用途的其他线路。

行李运价率为硬座客票票价率的1%，即每100千克千米的行李运价率等于1人千米的硬座客票基本票价率。

男性客运人员两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。( ) 应知应会-《规范》

因特殊情况,开车后改签的车票也同样可以办理退票。( )应知应会-《客规》

车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。应知应会-《人身伤害》

必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法。应知应会-《客规》

国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由路局主管部门拟订，报国务院批准。

客运人员在现场执行任务行走时，在旅客多的地方先示意后通行，列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。( )应知应会- 《规范》