负责组织电梯安全管理人员取得（ ）相应资质，组织电梯安全管理人员和作业人员进行电梯安全教育和培训。

车票允许办理"变更到站"，已经办理"变更到站"的车票，还可以办理改签。( )应知应会-《客规》

客运重要信息根据事情缓急程度，应在1小时内报送，最长不超过6小时；突发事件须在1小时内速报。(西铁客函[2020]410号)

购买一张全价铁路电子客票时，还可以用同样的身份证号购买同一日期、车次的儿童票。应知应会-12306.cn公告

《高速铁路突发事件应急预案(试行)》应急响应分为特别重大、严重、重大、较大四级(即Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级)。发生突发事件时，由相应部门启动应急预案，作出相应级别的应急响应。（应急-铁运（2012）33号）

旅客未乘降完毕列车启动时，站车工作人员应坚持“宁扒勿漏”的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内。铁总运〔2015〕191号

《技规》中明确站线是指到发线、调车线、牵出线、货物线及站内指定用途的其他线路。

行李运价率为硬座客票票价率的1%，即每100千克千米的行李运价率等于1人千米的硬座客票基本票价率。

男性客运人员两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。( ) 应知应会-《规范》

因特殊情况,开车后改签的车票也同样可以办理退票。( )应知应会-《客规》

车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。应知应会-《人身伤害》