（ ）是集团公司旅客安检查危工作责任主体，负责旅客安检查危工作的组织实施。

《旅客列车减编、停运等问题处置办法》因列车停运、减编、更换车辆或车底等情况时，对旅客不满意席位调整方案或未置换席位的旅客办理退票时，编制客运记录，退还全部票价，核收退票费。

列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的，列车员必须下车与车站办理交接。应知应会-《关于转发铁道部《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知》

旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的的属于车站责任。《事规》

为预防列车晚点，高铁站必须备有应急食品储备，在列车晚点0.5小时以上时，向列车供餐。( ) 应急-《规范》

北京西站在组织T42次旅客下车时，18号车厢列车员未摆放渡板，导致旅客坠入股道，属于车站责任。

站车发生旅客伤害，处理单位（各客运站、车务段）应于发生日（含当日）5日内，在客管系统中录入客伤信息。西客函〔2021〕2号

车票允许办理"变更到站"，已经办理"变更到站"的车票，还可以办理改签。( )应知应会-《客规》

客运重要信息根据事情缓急程度，应在1小时内报送，最长不超过6小时；突发事件须在1小时内速报。(西铁客函[2020]410号)

购买一张全价铁路电子客票时，还可以用同样的身份证号购买同一日期、车次的儿童票。应知应会-12306.cn公告

《高速铁路突发事件应急预案(试行)》应急响应分为特别重大、严重、重大、较大四级(即Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级)。发生突发事件时，由相应部门启动应急预案，作出相应级别的应急响应。（应急-铁运（2012）33号）