《铁路乘车证管理办法》规定，全国铁路通用乘车证为()，以加盖铁路总公司印章为有效。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。《人身伤害》

遇有特殊情况，经客运主管部门同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。

《行细》CH2（频道 2）：为动车组列车客运人员与车站客运人员 联系频道。应急-《行细》

《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》客运电梯伤人事件报告后出现新情况的，以及对伤人情况尚未报告清楚的，不再续报。（应急-西铁客函〔2020〕410号）

《旅客列车减编、停运等问题处置办法》因列车停运、减编、更换车辆或车底等情况时，对旅客不满意席位调整方案或未置换席位的旅客办理退票时，编制客运记录，退还全部票价，核收退票费。

列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的，列车员必须下车与车站办理交接。应知应会-《关于转发铁道部《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知》

旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的的属于车站责任。《事规》

为预防列车晚点，高铁站必须备有应急食品储备，在列车晚点0.5小时以上时，向列车供餐。( ) 应急-《规范》

北京西站在组织T42次旅客下车时，18号车厢列车员未摆放渡板，导致旅客坠入股道，属于车站责任。

站车发生旅客伤害，处理单位（各客运站、车务段）应于发生日（含当日）5日内，在客管系统中录入客伤信息。西客函〔2021〕2号