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« 国铁集团应急救援指挥中心突发事件应急指挥工作方案» 应急指挥应遵循的工作原则: 安全第一、生命至上、快速反应、减少伤损、方便旅客、统一指挥。（应急-铁办运〔2020〕85号）
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客运站车遇有客运组织、行包运输、旅客伤病、治安秩序等应急情况，可拍发铁路电报。西客函〔2021〕2号
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车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。《人身伤害》
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遇有特殊情况，经客运主管部门同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。
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《行细》CH2（频道 2）：为动车组列车客运人员与车站客运人员 联系频道。应急-《行细》
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《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》客运电梯伤人事件报告后出现新情况的，以及对伤人情况尚未报告清楚的，不再续报。（应急-西铁客函〔2020〕410号）
单选题
《旅客列车减编、停运等问题处置办法》因列车停运、减编、更换车辆或车底等情况时，对旅客不满意席位调整方案或未置换席位的旅客办理退票时，编制客运记录，退还全部票价，核收退票费。
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列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的，列车员必须下车与车站办理交接。应知应会-《关于转发铁道部《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知》
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旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的的属于车站责任。《事规》
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为预防列车晚点，高铁站必须备有应急食品储备，在列车晚点0.5小时以上时，向列车供餐。( ) 应急-《规范》
