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在电梯出现故障或发生异常情况时，组织对其进行全面检查，消除事故隐患后，方可重新投入使用。应急-(局《客运电梯管理实施办法》
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事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。应知应会-《客规》
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《行细》动车组列车有扒乘人员时应立即采取停车措施，进行处理。（应急-行细第88条）
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《规范》动车组列车晚点超过30分钟以上时，列车长根据调度、本段指挥中心或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。
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《旅客列车减编、停运等问题处置办法》车站接到电报或调度命令后，应及时做好旅客组织和应急处置工作。（应急-西铁客函〔2019〕62号）
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« 国铁集团应急救援指挥中心突发事件应急指挥工作方案» 应急指挥应遵循的工作原则: 安全第一、生命至上、快速反应、减少伤损、方便旅客、统一指挥。（应急-铁办运〔2020〕85号）
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客运站车遇有客运组织、行包运输、旅客伤病、治安秩序等应急情况，可拍发铁路电报。西客函〔2021〕2号
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车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。《人身伤害》
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遇有特殊情况，经客运主管部门同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。
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《行细》CH2（频道 2）：为动车组列车客运人员与车站客运人员 联系频道。应急-《行细》
