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《行规》启用热备动车组规定要求在站内组织旅客换乘时，应尽量安排在同一站台的两个站台面进行。（应急-行规第148条）
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烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。应知应会-《客规》
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《旅客列车减编、停运等问题处置办法》因突发问题造成列车停运、减编、更换车辆或车底等情况后，替换运用方案对已购车票产生影响时，客运部立即通知宣传部，宣传部会同客运、调度、机辆、工电部门商定宣传口径，客运部通知相关客运站段做好对外公告、信息发布及宣传解释工作。（应急-西铁客函〔2019〕62号）
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《事规》铁路交通事故按铁路交通事故灾难的可控性、严重程度和影响范围，应急响应级别原则上分为I、II、III、IV级。
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在未影响列车正常运行的情况下，旅客因自身健康原因突发疾病时可不拍发客运突发报告。(西铁客函[2020]410号)
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车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，应当及时联系当地医疗急救机构或送指定医院抢救。
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车站办理挂失补退票、退还票价差额、退还空调费以及晚点接续行程退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或调度部门的行车日志信息。经核查信息无误的，按规定予以办理。西客函〔2021〕2号
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《旅客列车空调失效应急处置办法》因动车组故障造成空调 失效超过20分钟且无法维持运行时，随车机械师处置无效后通知司机求救援。（应急-铁总运 （2017） 140号)
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对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。应知应会-《客规》
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《行细》动车组车站上水作业要求：车辆部门负责动车组在动车段(所)内的上水作业，客运部门负责动车组列车在车站的上水作业。（应急-行细第23条）
