客运运价杂费收据的（ ）页为旅客用。（应知应会-《客规》）

发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，应及时联系医疗机构。( ) 应知应会-《规范》

《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》
客运突发事件按照“谁发生、谁上报”的原则进行上报。管内发现旅客伤害或死亡，暂不能确定发生单位的，由发现单位填报《客运突发报》。（应急-西铁客函〔2020〕410号）

《行规》启用热备动车组规定要求在站内组织旅客换乘时，应尽量安排在同一站台的两个站台面进行。（应急-行规第148条）

烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。应知应会-《客规》

《旅客列车减编、停运等问题处置办法》因突发问题造成列车停运、减编、更换车辆或车底等情况后，替换运用方案对已购车票产生影响时，客运部立即通知宣传部，宣传部会同客运、调度、机辆、工电部门商定宣传口径，客运部通知相关客运站段做好对外公告、信息发布及宣传解释工作。（应急-西铁客函〔2019〕62号）

《事规》铁路交通事故按铁路交通事故灾难的可控性、严重程度和影响范围，应急响应级别原则上分为I、II、III、IV级。

在未影响列车正常运行的情况下，旅客因自身健康原因突发疾病时可不拍发客运突发报告。(西铁客函[2020]410号)

车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，应当及时联系当地医疗急救机构或送指定医院抢救。

车站办理挂失补退票、退还票价差额、退还空调费以及晚点接续行程退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或调度部门的行车日志信息。经核查信息无误的，按规定予以办理。西客函〔2021〕2号

《旅客列车空调失效应急处置办法》因动车组故障造成空调 失效超过20分钟且无法维持运行时，随车机械师处置无效后通知司机求救援。（应急-铁总运 （2017） 140号)