票证发生短少时，属（ ）事故。应知应会-《收规》

要保持客运电梯紧急报警装置能够随时与使用单位24小时值守人员实现有效联系。应急-(局《客运电梯管理实施办法》

车站自行实施测温的，应设置专职测温人员，培训和掌握测温技术，5小时倒班一次防止疲劳。

发生线路中断旅客要求退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。（ ）应知应会-《客规》

《旅客列车减编、停运等问题处置办法》因列车停运、减编、更换车辆或车底等情况时，对旅客不满意席位调整方案或未置换席位的旅客办理退票时，编制客运记录，退还全部票价，核收退票费。（应急-西铁客函〔2019〕62号）

因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。应知应会-《客规》

发生旅客人身伤害事故的客运站段主管部门，对于定责为单位全部责任或部分责任的，由本单位承担事故处理费用5%、3%。西铁客〔2021〕20号

应急售票只能发售本站发车的车票。( )应知应会-《关于修改《铁路客票发售和预订系统应急预案》的通知》应知应会-《汇编》

在规定停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成伤害的属于车站责任。应急-《人身伤害》

车站旅服系统管理平台（应急操作平台）应有用户管理和安全保密制度。( ) 应急-《规范》

《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》客运突发事件报告实行属地报告。车站由站长或值班站长在事件发生2小时内向西安局集团公司调度所客运调度报告。（应急-西铁客函〔2020〕410号）