列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。办理移交手续时，列车应当编制（ ）一式两份。应急处置-西铁客〔2021〕20号

12306.cn网站确认购票、订票、改签、退票等交易成功后，根据注册时所提供的手机、电子邮箱，以短信、电子邮件等方式发送交易通知，可作为乘车凭证。( )应知应会-12306.cn公告

高铁车站拟从事客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员岗位的，从事客运服务工作须满5年。( ) 。应知应会-《规范》

车站安检人员必须持证上岗，并佩戴标志。( ) 应知应会-《规范》

《细则》第十六条：成人身高不足1.5米应购儿童票。（应知应会-《细则》）

旅客购买铁路电子客票，在乘车前丢失证件的，应至车站售票窗口办理挂失补办手续。

售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常售票窗口排队不超过20人，自动售（取）票机排队不超过10人。( )应知应会- 《规范》

《细则》第五十九条：行李超过规定范围应加倍核收行李运费。（应知应会-《细则》）

距检票标记时间不超过30分钟的已进站状态的车票可以根据实际情况进行检票标志“回置”，取消检票记录。

北京西站在组织T41次旅客放行时，站台工作人员任由旅客自由乘降，导致车门口拥挤，造成一名旅客掉下站台，属于车站责任。

要保持客运电梯紧急报警装置能够随时与使用单位24小时值守人员实现有效联系。应急-(局《客运电梯管理实施办法》