《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效后，各单位、部门应在所在（ ）统一指挥下，分工负责、协调联动，合理开展应急处置工作。（应急-铁总运（2017）140号)

动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收三类包裹运费。应知应会-《客规》

解答旅客问询失误时，应向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。( ) 应知应会-《规范》

在原票到站发现车票误售，应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时， 退还原票价与正当到站的票价差额。

12306.cn网站确认购票、订票、改签、退票等交易成功后，根据注册时所提供的手机、电子邮箱，以短信、电子邮件等方式发送交易通知，可作为乘车凭证。( )应知应会-12306.cn公告

高铁车站拟从事客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员岗位的，从事客运服务工作须满5年。( ) 。应知应会-《规范》

车站安检人员必须持证上岗，并佩戴标志。( ) 应知应会-《规范》

《细则》第十六条：成人身高不足1.5米应购儿童票。（应知应会-《细则》）

旅客购买铁路电子客票，在乘车前丢失证件的，应至车站售票窗口办理挂失补办手续。

售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常售票窗口排队不超过20人，自动售（取）票机排队不超过10人。( )应知应会- 《规范》