《铁路旅客运输服务质量规范》要求车站站内电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置的高度不得低于（ ）。应知应会-《规范》

旅客可在保证安全的前提下将小动物带入车内。应知应会-《客规》

《技规》中明确站线是指到发线、调车线、牵出线、货物线及站内指定用途的其他线路。

旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。应知应会-《客规》

客运人员着装系领带时，衬衣应当束在裤子或裙子内，使用浅色腰带，不可佩戴手表、戒指。应知应会-《规范》

两个1.5米的儿童可以共用一张卧铺。

投诉责任未认定前，任何单位或个人不得对投诉人作任何明确承诺或以赔钱方式息事宁人。

旅客携带品超重可以在进站口补费后允许旅客带上车。应知应会-《细则》

动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。( ) 应知应会-《规范》

车站对按军运后付办理的客货运输，应使用专用代用票和“军运后付货票”。

客运电梯使用单位就建立客运电梯安全技术档案，做到一台一档，妥善保管。应知应会-(局《客运电梯管理实施办法》