《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指（ ）。（应知应会-《规范》）

男性客运人员两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。( ) 应知应会-《规范》

《细则》第十六条：通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。（应知应会-《细则》）

( ) 《铁路客运运价里程表》中的"△"表示不办理客运业务的线路连接点车站。应知应会-《里程表》

外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童10kg。应知应会-《客规》

旅客可在保证安全的前提下将小动物带入车内。应知应会-《客规》

《技规》中明确站线是指到发线、调车线、牵出线、货物线及站内指定用途的其他线路。

旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。应知应会-《客规》

客运人员着装系领带时，衬衣应当束在裤子或裙子内，使用浅色腰带，不可佩戴手表、戒指。应知应会-《规范》

两个1.5米的儿童可以共用一张卧铺。

投诉责任未认定前，任何单位或个人不得对投诉人作任何明确承诺或以赔钱方式息事宁人。