客运电梯伤人情况紧急时，伤人现场有关人员可以直接向（ ）报告。应急处置-（局《客运电梯伤人事件报告实施办法》）

候车室温度应符合冬季18℃-22℃，夏季24℃-28℃。

客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质凭证。

中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证均属于特种乘车证。

《细则》第三十七条：旅客因误售、误购、误乘或坐过了站,在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。（应知应会-《细则》）

办理“变更到站”，需要补退差额时，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

西安局集团公司公益性慢火车围绕“扶贫、诚信、记忆、传承”四大主线进行打造。

车站各服务处所按规定开展"消毒、杀虫、灭鼠"工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。( ) 应知应会-《《规范》

车站各服务处所按规定开展"消毒、杀虫、灭鼠"工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

安装有学生优惠卡识读器的铁路客票代售点可通过自动识读方式办理残疾军人优惠票的售（换）票及改签工作。

车站高铁快件营业场所外应设机动车作业场地和停车位。( ) 《应知应会-规范》