突发事件会产生多种威胁、造成多种伤害，第一原则是"以人为本，减轻伤害"，在具体施救过程中要做到（ ）。应急-西铁客函（2020）410）

旅客列车用水须进行净化消毒处理。

学生有无工资收入，由学校确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。应知应会-《客规》

车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。为了方便旅客，也可委托其他部门代售车票。

电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇故障、维修时有停止使用等提示，操作人员持证上岗（仅操作停止、启动、调整方向的除外）。( )应知应会-《规范》

标记定员：各硬座车厢标记定员的总和。

《细则》第四十条：对主动补票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，核收手续费。（应知应会-《细则》）

候车室温度应符合冬季18℃-22℃，夏季24℃-28℃。

客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质凭证。

中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证均属于特种乘车证。

《细则》第三十七条：旅客因误售、误购、误乘或坐过了站,在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。（应知应会-《细则》）