《动车组列车应急吸污组织工作的通知》途中遇有动车组列车（ ）以上的卫生问集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，按照公布的高铁吸污站名单选择应急吸污站。（应急-运营客管电（2017）249号）

对开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，可不收退票费。( )应知应会-《客规》

《客规》第七条：起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。（应知应会-《客规》）

车站站内垃圾清运应做到垃圾及时清运，储运密闭化，固定通道，随满随清。( ) 应知应会-《规范》

旅客列车用水须进行净化消毒处理。

学生有无工资收入，由学校确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。应知应会-《客规》

车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。为了方便旅客，也可委托其他部门代售车票。

电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇故障、维修时有停止使用等提示，操作人员持证上岗（仅操作停止、启动、调整方向的除外）。( )应知应会-《规范》

标记定员：各硬座车厢标记定员的总和。

《细则》第四十条：对主动补票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，核收手续费。（应知应会-《细则》）

候车室温度应符合冬季18℃-22℃，夏季24℃-28℃。