2018 年，国家电网有限公司客户诉求一次解决率、电话服务满意率、回访满意率持续提升，服务承诺兑现率始终保持在 99.99%以上。在 2018 年中消协对 47 个企业服务热线客户感知总体评价中，95598 热线排名全国第（ ）。

国家电网有限公司的战略安排是（ ）。

围绕三年攻坚目标，重点从（ ）建设主线推进泛在电力物联网相关建设工作。

泛在电力物联网应用层重点是全面提升核心业务智慧化运营能力，积极打造能源互联网生态，促进管理提升和业务转型，主要包含（ ）。

泛在电力物联网的平台层包含（ ）。

突破市场瓶颈方面，国家电网有限公司统筹推进业务创新、业态创新、商业模式创新，以（ ）改造提升传统业务，大力挖掘“两网”价值，积极培育和发展战略性新兴产业，建设能源互联网产业集群，打造一批具有较强竞争力和成长性的“独角兽”企业。

泛在电力物联网的感知层包含（ ）。

枢纽型企业，指立足公司的产业属性，落实“四个革命、一个合作”能源安全新战略，充分发挥电网在能源汇集传输和转换利用中的枢纽作用，引领行业转型升级，提高能源综合利用效率，促进（ ）的能源体系建设，为经济社会发展和人民美好生活提供安全、优质、可持续的能源电力供应。

共享型企业，指立足公司的社会属性，树立（ ）理念，积极有序推进投资和市场开放，吸引更多社会资本和各类市场主体参与能源互联网建设和价值创造，带动产业链上下游共同发展，打造共建共治共赢的能源互联网生态圈，使全社会共享发展成果。

平台型企业，指立足公司的网络属性，以能源互联网为支撑，以公司品牌信誉为保障，汇聚各类资源，促进供需对接、要素重组、融通创新，打造能源配置平台、综合服务平台和（ ）发展平台，使平台价值开发成为培育公司核心竞争优势的重要途径。

泛在电力物联网是指围绕电力系统各环节，充分应用移动互联、人工智能等现代信息技术、先进通信技术，实现电力系统各个环节万物互联、人机交互，打造（ ）的智慧服务系统。