人工准备进路时，列车停在道岔上，行调命令将列车车体轧住的道岔进行钩锁时的要求包括（ ）。

值班站长岗位投诉风险点不包括（）。

应急告示发布时机：地铁高峰期行车延误（）以上、其余峰期行车延误（）以上。

车站应急广播信息的发布时机：预计高峰期行车延误（）(含）以上、其余峰期行车延误（）(含）以上时；

乘客事务受理单位应及时、严谨地开展调查，对乘客投诉应在（）内处理，并在（）内处理完毕，将处理结果告知乘客。

车站拾获的物品为贵重物品，车站保存期限为（）。

下列车站拾获的物品中，到期后乘客仍未到车站领取，需上交运营分公司的是（）。

车站拾获的物品为贵重物品如相机、电脑、身份证等，值班站长必须将失物暂存（）中上锁保管。

页面污损、褶皱、破损等致歉信经（）同意后，剪碎销毁。

致歉信须由值班站长及以上人员与另一名站务人员共同加封，加封好的致歉信统一保存于车站站长室，各站可存放少量（）加封的致歉信于客服中心。

车站在运营时间保证客服中心至少有（）工位在岗，其他工位可根据车站客流情况适时开启；