9.硬席乘车证乘坐动车组列车一等座席时,如何补收票价差额?【出自运营客营电[2014]250号《关于持铁路乘车证办理动车签证有关事项的通知》】

43.普速列车临时停车是怎么样规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量】

42.普速列车厕所管理是怎么样规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量】

41.普速旅客列车“一站两报”是如何要求的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量】

40.何为重点旅客,特殊重点旅客?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量】

39.旅客票价及行李、包裹运价的起码里程是如何规定的?【出自《铁路客运运价规则》】

38.客运杂费的定义?
客运杂费是指在铁路运输过程中,除去旅客车票票价、行李包裹运价以外,铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

37.误售误购有哪些规定?【出自《铁路旅客运输办理细则》】

36.遇有哪些情况不能办理越站?【出自《铁路旅客运输办理细则》】

35.发现旅客携带整件超重或超大物品时如何处理?【出自《铁路旅客运输办理细则》】

34.旅客要求越站、同时提出变更座别、铺别和越站时列车如何办理?【出自《铁路旅客运输办理细则》】