15.恐怖主义的定义?【出自《中华人民共和国反恐怖主义法》】

8.2017年12月1日,乌鲁木齐至西安北的D2708次动车组列车,列车员发现4号车厢通道上有一大件行李箱堵塞了通道,请问列车员应如何处理?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量】

7.遗失物品需转送,如何收费?【出自乌铁客[2013]744号《乌鲁木齐铁路局特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务管理办法(试行)》】

6.对特殊重点旅客提供哪些服务?【出自乌铁客[2013]744号《乌鲁木齐铁路局特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务管理办法(试行)》】

5.服务质量问题分为哪几类?【出自铁运[2002]31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

4.动车组列车如何做好完善残障旅客的服务工作?【出自客管[2018]88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

3.客运服务标准话术的“四不讲”?【出自客客函[2021]6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

2.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括哪几种?【出自乌铁客[2018]465号关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业管理实施细则(试行)》的通知】

1.列车发现特殊重点旅客时必须做到哪些?【出自乌铁客电[2010]51号转发铁道部《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》和《关于修改铁运电[2009]200号有关内容的通知》的通知】

8.动车组列车终到站前作业的相关要求?【出自乌铁客[2021]373号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】

7.动车组列车在始发、终到及中途站停车时,餐服、保洁人员作业要求?【出自乌铁客[2021]373号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】