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判断题
不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：B
解析：
错误。不仅要对客户投诉、咨询进行认真对待，不能推诿塞责，更重要的是要从客户的反馈中找到问题所在，及时改进服务，提高服务水平，从而不断提升服务质量。举个例子，如果一个客户投诉说他们的订单送错了，如果我们只是推诿责任或者不理会这个问题，客户会感到不满，甚至可能失去信任。但如果我们认真对待这个问题，及时解决并且改进我们的订单处理流程，不仅能够让这个客户满意，还能够避免类似问题再次发生，提升整体服务质量。所以，对客户投诉、咨询要认真对待，不仅是尊重客户，更是提高服务水平、改善服务质量的重要途径。
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